I consumatori sono resi più potenti e autonomi dalla disintermediazione che il digitale implica: cercano semplificazione e soluzioni intelligenti. Oggi sempre più spesso le persone si informano prima di un acquisto e valutano prezzo, qualità e servizio. Questo vuol dire anche che piccole imprese possono confrontarsi con mercati globali, che ci sono aziende che dal nulla e con nulla in pochi anni diventano player mondiali e che ci sono settori economici in cui i nuovi brand sconvolgono gerarchie consolidate. La mobilità dell’acquisto diventa la regola, si è persa la fedeltà, si va sempre più verso l’acquisto intelligente fatto di prezzo, qualità, autorevolezza, sicurezza. Oggi le principali motivazioni d’acquisto di un brand (marca) sono la fiducia, l’innovazione e la credibilità. È la conferma delle tendenze attuali dei consumatori che si muovono in funzione di:

• 32% risparmio
• 20% tempo
• 24% semplicità (meno stress)
• 18% esperienza nuove
• 16% concedersi lussi
• 19% novità
• 23% ecologia