Il web è protagonista da anni anche nel settore della cosmetica. Le Aziende, sempre più interessate e sempre più coinvolte, utilizzano la tecnologia per influenzare e prevedere il comportamento dei consumatori. I social media rappresentano ormai uno dei mezzi di comunicazione privilegiati per diffondere i valori del brand. Lo studio dell’evoluzione del rapporto tra Aziende cosmetiche ed internet, rivela che:

• sono sempre meno le Aziende che non hanno un sito web istituzionale
• aumenta l’utilizzo del sito web istituzionale come portale e-commerce e come mezzo di comunicazione diretta col consumatore finale
• lo sviluppo e la gestione dei siti non è affidata a personale interno ma si avvale, soprattutto ad alti livelli, di interventi out-sourcing
• i social network crescono di importanza assieme a forum, blog e newsletter
• il 60% delle Aziende cosmetiche usa il web come strumento pubblicitario e gli interessati a farlo sono in forte crescita.